Télétravail Loto-Québec – Agent(e) au service à la clientèle (contrat), bilingue ou français

Job Description

Qui nous sommes

Chez NQX, nous croyons que chaque interaction client est une occasion de créer une expérience positive et mémorable. En partenariat avec nos clients, nous soutenons des milliers de clients au quotidien dans un environnement dynamique et stimulant.

Nous mettons de l’avant l’empathie, l’authenticité et l’innovation. Reconnus comme l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada (classement Waterstone), nous offrons un milieu où les talents sont développés et soutenus.

Avec notre nouveau client Loto-Québec, votre rôle sera d’offrir le soutien aux utilisateurs par téléphone ainsi que sur la plateforme de clavardage. Ces appels et conversations électroniques consistent, sans s’y limiter, à assister la clientèle tout au long de leur expérience de divertissement, de la création initiale du compte client sur lotoquebec.com, à l’explication des modes de dépôts et retrait tout en abordant les notions de jeu responsable. Un soutien technique de base et offert en plus de l’accompagnement à travers l’ensemble des produits offerts sur le site. 

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif de 18,50 $/heure
  • Salaire de base : 17,00 $/heure
  • Prime de bilinguisme complémentaire de 1,50 $/heure après la formation, si applicable
• Prime de rendement liée à la performance.
• Horaires flexibles : disponibilité requise jusqu’à 40 h/semaine (secteur ouvert 24/7, incluant soirs, nuits et fins de semaine).
• Avantages sociaux après 6 mois : assurances voyage, vie, dentaire et médicale, participation REER, rabais préférentiels.

Responsabilités

• Accompagner les clients via clavardage/téléphone et présenter l’éventail des produits, services et fonctions disponibles.
• Supporter les clients dans leur inscription à la promotion 2ème Chance.
• Fournir du soutien technique de base (création de compte, diagnostic, redémarrage, navigation, etc.).
• Répondre aux demandes de renseignements (dépôts, retraits, promotions, transactions, accès au compte).
• Effectuer les actions de compte selon les procédures établies.
• Garantir l’exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses.
• Promouvoir le jeu responsable.
• Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalisée.

Profil recherché: 

Exigences essentielles

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Bilinguisme FR/EN (parlé et écrit) – poste unilingue francophone également disponible.
• Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute.
• Bonne aisance avec l’informatique et les systèmes de centre de contact.

Atouts et compétences clés

• Orientation client et sens de l’écoute.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Communication claire, verbale et écrite.
• Jugement, rigueur et professionnalisme.
• Diplomatie, tact et courtoisie.
• Expérience avec Microsoft Office et outils de gestion de tickets/appels (un atout).
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide et en constante évolution.

Conditions particulières

• Disponibilité : 35 à 40 heures/semaine, incluant soirs et fins de semaine (plages 8h00 à minuit).
• Contrat : De novembre à janvier avec la possibilité d’extension en fonction de la performance.
• Télétravail : connexion Internet haute vitesse (min. 60 Mb/s) et espace de travail sécurisé et calme (pièce fermée, porte verrouillée, environnement confidentiel).

Début de formation : 8 octobre 2025

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