Superviseur(e) service aux usagers TI

Job Description

Nous recrutons un(e) Superviseur(e) service aux usagers TI (Help Desk)

• 
  RÉER collectif
  
  
  
• 
  Régime d'assurance collective dès le jour 1 (prime payée à 100 % par l'employeur)
  
  
  
• 
  Télémédecine
  
  
  
• 
  Programme d'aide aux employés (PAE)
  
  
  
• 
  Santé et bien-être
  
  
  
• 
  Activités du club social
  
  
  

Pourquoi travailler pour nous ?

Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu'ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s'offrent à vous.

 Sous la supervision du Directeur associé – Opérations TI, vous jouerez un rôle clé au cœur des opérations de soutien TI de l'organisation. Votre mission : assurer un service aux usagers performant et de qualité en supervisant l'équipe de support technique de premier et de deuxièmes niveaux.Vous contribuerez activement à la gestion quotidienne des demandes de soutien, à la répartition des incidents et au respect des ententes de niveaux de service (SLA), tout en soutenant l'équipe sur les plans technique et méthodologique.

En parallèle, vous assurerez l'amélioration continue des processus de support, le respect des procédures qualité et conformité applicables, le suivi des indicateurs de performance et la communication efficace avec la direction et les autres départements, dans le but d'offrir une expérience utilisateur optimale et un environnement TI fiable et efficace. Ce poste requiert une présence sur site. 

Ce que vous ferez au quotidien :

• • Superviser l'équipe de support technique de premier niveau (Help Desk);
  
  • Assurer la répartition efficace des tickets/incidents et le suivi de leur résolution (anglais requis pour des communications interne hors Québec);
  
  • Offrir un soutien technique et méthodologique à l'équipe, afin de former, encadrer et motiver les membres du support;
  
  • Veiller au respect des procédures, des SLA et des standards de qualité et analyser les tendances des incidents afin de proposer des améliorations;
  
  • Gérer les priorités et les escalades, tout en assurant une communication efficace avec la direction et les autres départements (communication en anglais à travers divers départements internes et hors du Québec);
  
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes (anglais requis pour la documentation rédigées);
  
  • Assurer un excellent service à la clientèle et la satisfaction des utilisateurs (anglais requis pour la communication avec des départements hors Québec).
  

Vous vous démarquez grâce aux compétences suivantes :

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
  
• Leadership, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités;
  
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
  
• Gérer les indicateurs de performance (KPI) du support et produire des rapports réguliers à l'intention du directeur informatique;
  
• Assurer le respect des procédures qualité et conformité applicables ;
  
• Présenter les résultats, analyses et recommandations lors de réunions avec la direction.
  

Ce que vous apportez :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente;
  
• Minimum de 5 années d'expérience en support technique TI (niveau 1 et 2 minimum), idéalement en environnement de centre d'assistance;
  
• Minimum de 2 ans dans un rôle de supervision;
  
• Maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows/Apple;
  
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
  
  

Nous savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.

Le Groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l'égalité à l'emploi et favorise un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.

Seules les candidatures retenues seront contactées.