Responsable du succès client -Customer Success Manager

Job Description

<p><b>ENGLISH TEXT FOLLOWS</b></p><p><b>But</b></p><p>Vous apportez une expertise technique essentielle pour soutenir nos opérations et nos applications métier. Votre expérience pratique des environnements d'entrepôt, associée à votre solide connaissance des applications logicielles, du débogage et des outils cloud, contribuera à garantir un fonctionnement informatique fluide entre les services.</p><p><b>Principales responsabilités :</b></p><p>1. Fidélisation et croissance de la clientèle</p><p>• Surveiller la satisfaction client et résoudre les problèmes de manière proactive.</p><p>• Assurer la fidélité des clients et la fidélisation à long terme.</p><p>• Identifier les opportunités de vente incitative (boîtes personnalisées, remises en gros, emballage premium, palettes).</p><p>2. Gestion de la relation client</p><p>• Établir et entretenir de solides relations avec les clients (p. ex., entreprises de commerce électronique, sociétés de logistique, fabricants).</p><p>• Fournir des recommandations personnalisées pour optimiser les coûts et l’efficacité.</p><p>3. Intégration et éducation sur les produits</p><p>• Sensibiliser les clients aux avantages des boîtes neuves et recyclées et d’autres offres de produits. </p><p>• Expliquer les avantages de la durabilité (économies de coûts, impact écologique).</p><p>4. Soutien à la gestion des commandes et de l’inventaire</p><p>• Assurer le bon traitement et l’exécution des commandes.</p><p>• Travailler avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement et de l’entrepôt pour gérer la disponibilité des stocks.</p><p>5. Collaboration avec les équipes des ventes et des produits</p><p>• Travailler avec les équipes de vente pour générer des conversions et des renouvellements.</p><p>• Partagez les commentaires des clients avec les équipes de produits pour améliorer la qualité et la variété des boîtes.</p><p>• Aider à créer des documents marketing, des FAQ et des guides sur l’emballage durable.</p><p><b>Votre parcours :</b></p><ul><li>Expérience avérée dans des rôles de chargé de comptes</li><li>Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide</li><li>Excellentes compétences en communication et esprit de service</li><li>Comme ce poste exige des interactions quotidiennes avec des collègues et clients anglophones nécessitent de les comprendre, d’influencer et de les soutenir en appliquant des connaissances techniques ou des arguments rationnels visant à provoquer l’action ou l’acceptation , vous devez être bilingue en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit).</li></ul><p><br></p><p>Key Responsibilities:</p><p>1. Customer Retention & Growth</p><p>• Monitor customer satisfaction and resolve issues proactively.</p><p>• Ensure repeat business and long-term customer loyalty.</p><p>• Identify opportunities for upselling (customized boxes, bulk discounts, premium packaging, pallets).</p><p>2. Customer Relationship Management</p><p>• Build and maintain strong relationships with customers (e.g., e-commerce businesses, logistics companies, manufacturers).</p><p>• Provide personalized recommendations to optimize cost and efficiency.</p><p>3. Onboarding & Product Education</p><p>• Educate customers on the benefits of new and recycled boxes and other product offerings. </p><p>• Explain sustainability advantages (cost savings, eco-friendly impact).</p><p>4. Order & Inventory Management Support</p><p>• Ensure smooth order processing and fulfillment.</p><p>• Work with supply chain and warehouse teams to manage inventory availability.</p><p>5. Collaboration with Sales & Product Teams</p><p>• Work with sales teams to drive conversions and renewals.</p><p>• Share customer feedback with product teams to improve box quality and variety.</p><p>• Assist in creating marketing materials, FAQs, and guides on sustainable packaging.</p><p><br></p><p><b>Your Background:</b></p><ul><li>Proven experience in account management </li><li>Ability to work independently and manage multiple tasks in a fast-paced setting</li><li>Excellent communication skills and a service-oriented mindset</li></ul><p></p>