DIRECTEUR(TRICE) OPÉRATIONS ET PERFORMANCE D'ENTREPRISE

Job Description

<b>Job Description</b><br><span ><p ><b>DIRECTEUR(TRICE) DES OPÉRATIONS ET DE LA PERFORMANCE D’ENTREPRISE</b><br/></p><p ><b>Département</b><br/></p><p >Opérations | Produits et services | Administration<br/></p><p ><b>Supérieur immédiat</b><br/></p><p >Vice-présidence – Produits et services<br/></p><p ><hr/><br/></p><p ><b>DESCRIPTION DU POSTE</b><br/></p><p >Nous recherchons un(e) <b>directeur(trice) des opérations</b> capable de faire passer une PME technologique à un autre niveau de maturité opérationnelle : <b>structurer, aligner, prioriser et faire rouler rond</b>, sans alourdir l’organisation.<br/></p><p >Concrètement, tu prendras en charge la <b>gestion d’une petite équipe (environ 8 personnes)</b> couvrant :<br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >les <b>opérations TI et le développement de produits</b> (priorité no 1),<br/></li><li >l’<b>administration</b> et la coordination du bureau,<br/></li><li >ainsi que certains volets opérationnels connexes qui évolueront avec la croissance.<br/></li></ul><p >Tu joueras également un rôle clé dans la <b>mise en place et le pilotage d’un cadre de gestion inspiré d’EOS (Entrepreneurial Operating System)</b> : gouvernance, indicateurs, rythme d’exécution, clarté des rôles, processus et mécanismes d’amélioration continue — <b>dans une logique pragmatique, au service des équipes</b>.<br/></p><p >Dans un contexte de PME, ce rôle est à la fois <b>stratégique et "hands-on"</b>. Le ou la titulaire ne se limite pas à définir des cadres ou à suivre des indicateurs : il ou elle <b>s’implique directement dans l’exécution</b>, travaille près du terrain et contribue activement à faire avancer les dossiers opérationnels, aux côtés des équipes.<br/></p><p >Ce poste s’adresse à quelqu’un qui aime <b>mettre de l’ordre pour faire avancer les choses</b>, qui comprend que la structure est là pour soutenir la performance et la collaboration, et qui sait transformer le flou, les irritants et les zones grises en <b>plans d’action concrets et mesurables</b>, tout en préservant un climat de travail positif et respectueux.<br/></p><p ><hr/><br/></p><p ><b>RESPONSABILITÉS</b><br/></p><p ><b>Gestion des opérations et des équipes</b><br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >Encadrer et mobiliser une équipe d’environ 5 à 7 personnes (TI, développement de produits et administration) dans un esprit de collaboration et de responsabilisation.<br/></li><li >Prioriser les demandes, gérer la capacité et faire les arbitrages nécessaires afin de favoriser une performance durable.<br/></li><li >Clarifier les rôles, responsabilités et zones de décision pour réduire les frictions et accélérer l’exécution.<br/></li><li >Soutenir une équipe technique déjà en mode agile, en recherchant l’alignement et la cohérence, sans imposer de cadres inutiles.<br/></li><li >Intervenir de façon proactive dans les dossiers opérationnels clés lorsque requis, afin de soutenir les équipes et assurer l’avancement des priorités.<br/></li></ul><p ><b>Performance organisationnelle et amélioration continue (EOS)</b><br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >Mettre en place et faire vivre un cadre de gestion inspiré d’EOS : priorités trimestrielles (rocks), indicateurs, rencontres de gouvernance et mécanismes de suivi.<br/></li><li >Assurer le suivi des priorités, des enjeux et des livrables, et soutenir la prise de décision basée sur des faits.<br/></li><li >Déployer une approche d’amélioration continue <b>pragmatique</b>, visant à simplifier les processus, améliorer la qualité et rendre les opérations plus prévisibles.<br/></li><li >Identifier et prioriser les opportunités d’optimisation, d’automatisation et de standardisation lorsque celles-ci apportent une valeur réelle.<br/></li></ul><p ><b>Processus, documentation et coordination transversale</b><br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >Cartographier et documenter les processus clés (ventes, service client, opérations, TI, R&D, formation) avec un souci de clarté et d’utilité.<br/></li><li >Clarifier les interfaces entre les équipes (ventes/marketing ↔ opérations ↔ produits/services) afin de fluidifier les flux et l’expérience client.<br/></li><li >Agir comme point de référence transversal pour coordonner les chantiers en cours et assurer leur cohérence.<br/></li><li >Structurer les plans de travail, les échéanciers et les livrables, et faciliter la communication entre les parties prenantes.<br/></li><li >Contribuer à la structuration de l’organisation en vue de la croissance, incluant la préparation à certaines exigences de conformité ou d’audit.<br/></li></ul><p ><b>Mobilisation et accompagnement du changement</b><br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >Animer des ateliers, vulgariser les concepts et favoriser l’adhésion des équipes aux nouvelles façons de faire.<br/></li><li >Créer un environnement où les processus sont compris, adoptés et ajustés de façon continue.<br/></li><li >Travailler étroitement avec les leaders afin d’assurer des transitions fluides, cohérentes et durables.<br/></li></ul><p ><hr/><br/></p><p ><b>PROFIL RECHERCHÉ</b><br/></p><p ><b>Expérience et compétences</b><br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >Expérience significative en <b>gestion des opérations</b> dans une PME technologique, un environnement logiciel ou de services professionnels.<br/></li><li >Expérience concrète en <b>gestion d’équipe</b>, incluant la priorisation, l’encadrement et le suivi de performance.<br/></li><li >Capacité démontrée à structurer des opérations, des processus et des méthodes de travail.<br/></li><li >Bonne compréhension des environnements TI et de développement de produits (sans nécessité d’expertise technique approfondie).<br/></li><li >Solide expérience en amélioration continue et bonne maîtrise de cadres de gestion structurés (EOS, Lean…), avec une approche pragmatique et adaptée au contexte.<br/></li><li >Aisance avec les indicateurs de performance et la gestion par les faits.<br/></li><li >Bilinguisme français / anglais un atout.<br/></li></ul><p ><b>Profil humain</b><br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >Structuré(e), fiable et orienté(e) solutions, avec un fort sens des priorités.<br/></li><li >Leadership calme et rassembleur, capable d’instaurer des repères sans rigidité.<br/></li><li >À l’aise pour travailler avec des dirigeants et jouer un rôle de bras droit opérationnel.<br/></li><li >À l’aise dans un rôle <b>à la fois de direction et d’exécution</b>, et motivé(e) par le fait de contribuer concrètement au quotidien d’une PME.<br/></li><li >Capable de mettre de l’ordre dans une organisation en évolution <b>sans nuire à l’énergie, à la collaboration et à la bonne humeur</b>.<br/></li><li >À l’aise dans un contexte où certains rôles et processus sont encore en définition, et capable de les clarifier sans briser l’agilité.<br/></li></ul><p ><hr/><br/></p><p ><b>CONDITIONS</b><br/></p><ul style="margin-top:0cm"><li >Poste permanent à temps plein.<br/></li><li >Rémunération : <b>prévue 100 000 $</b> et <b>120 000 $. </b>À discuter selon l’expérience.<br/></li><li >Mode de travail hybride, avec présence requise au bureau du mardi au jeudi (Rive-Sud de Montréal).<br/></li><li >Entrée en poste : dès que possible.<br/></li></ul><p ><hr/><br/></p><p ><b>POUR POSTULER</b><br/></p><p >Nous vous invitons à appliquer sur ce poste en cliquant <b>« je suis intéressé »</b>.<br/></p><p ><br/></p><p>Nous vous encourageons également à mettre à jour votre profil sur notre portail candidat :<br/></p><p><a href="https://defisrh.zohorecruit.com/candidateportal" target="_blank">https://defisrh.zohorecruit.com/candidateportal</a><br/></p><p><br/></p><p >Vous pouvez également nous faire parvenir votre CV <span > aux </span>adresses suivantes :<br/></p><p><a href="mailto:yan.farah@defisrh.com" target="_blank"><b>yan.farah@defisrh.com</b></a> ou <a target="_blank" href="mailto:w1ztpyii78fk5@defisrh.zohorecruitmail.com">w1ztpyii78fk5@defisrh.zohorecruitmail.com</a><br/></p><p><br/></p><p > <br/></p><p><br/></p></span><br/>