Bilingual Customer Service Representative - Express Scripts Canada

Job Description

Overview

Express Scripts Canada est à la recherche d’un représentant bilingue pour son Centre d’appels à l’intention des fournisseurs. La personne recherchée doit pouvoir travailler jusqu’à 35 heures par semaine et être en mesure de travailler l’après-midi et le soir ainsi qu’occasionnellement les fins de semaine ou les jours fériés.

Express Script Canada is looking for a bilingual Customer Service Representative to work within our inbound Provider Call Centre. The ideal candidate must be able to work up to 35 hours per week and be flexible working afternoons and evenings, as well as occasional weekends and holidays.

Responsibilities / Responsabilités principales

• Répondre aux appels provenant de différents professionnels de la santé.

• Répondre aux questions sur l’admissibilité aux couvertures (soins dentaires, médicaments, équipement médical et fournitures médicales, soins médicaux complémentaires, soins de la vue et counseling en santé mentale) ainsi qu’à des questions des fournisseurs, des participants aux régimes et des clients relatives aux demandes de règlement.

• Déterminer les besoins de l’appelant et les évaluer afin de trouver une solution.

• Répondre aux questions de manière exacte et donner des renseignements complets de façon rapide et professionnelle.

• Offrir du soutien technique, au besoin, afin d’aider les fournisseurs à soumettre leurs demandes de règlement par voie électronique.

• Collaborer avec les autres équipes et services de l’entreprise.

• Communiquer de manière efficace.

• Offrir une expérience client hors pair lors de chaque interaction.

• Accomplir d’autres tâches, au besoin.

• Respond to inbound calls from a variety of Health Care Providers.

• Respond to inquiries regarding eligibility of health care benefits (Dental, Pharmacy, Medical Supplies and Equipment, Extended Health, Vision Care and Mental Health Counselling) and claim inquiries to providers, members and clients.

• Identify and assess the caller’s needs to provide resolution.

• Provide accurate, and complete information in a prompt and professional manner.

• Provide technical support where required to assist providers with electronic claims submissions.

• Collaborate with other internal teams & departments.

• Communicate effectively and efficiently.

• Provide a world-class customer service experience with every interaction.

• Other duties as assigned.

Les horaires associés à ce poste sont variables et peuvent comprendre les fins de semaine. Le Centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à minuit, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés, de 8h à minuit.

The schedule for this role is variable and may include weekend shifts. The Call Centre is open Monday to Friday, 6:30am to midnight, and weekends and holidays, 8:00am to midnight.

Qualifications / Compétences requises

• Posséder un minimum de 1 année d’expérience de travail à un poste au sein d’un centre d’appels ou en service à la clientèle.

• Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.

• Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.

• Être en mesure de résoudre des problèmes.

• Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.

• Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.

• Être bilingue, en français et en anglais.

• A minimum of 1 year of prior experience in a call center or customer service role.

• Excellent verbal and written communication skills.

• Strong interpersonal skills with the ability to work independently and within a team environment.

• Problem-solving skills.

• Flexibility in working days, evenings and holidays.

• Skilled in MS Office (Word, Excel, Outlook), along with strong keyboarding skills.

• Bilingualism, English and French, is required.

Nous sommes un employeur qui promeut l’égalité des chances et un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous nous engageons à créer un environnement de travail sans barrière et sommes prêts à fournir des accommodations pour les personnes en situation de handicap.

Express Scripts Canada is a Cigna company. Express Scripts Canada is a subsidiary of Express Scripts, a Cigna company. Cigna Corporation (NYSE: CI) is a global health service company dedicated to improving the health, wellbeing and peace of mind of those we serve.

Si vous avez besoin d’un aménagement lors du processus de candidature en ligne, veuillez envoyer un courriel à eschr2@express-scripts.com. Ne pas envoyer à eschr2@express-scripts.com pour une mise à jour ou l’envoi de votre CV, car vous ne recevrez pas de réponse.