Aviseur technique - Conseiller

Job Description

Ta mission :

Être le lien de confiance entre les clients et l’atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables.

Tu es :

Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle

Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes

Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive

As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions

Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité

Tes responsabilités :

Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d’entretien préventif recommandées.

Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes).

Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l’efficacité opérationnelle

Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d’œuvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l’autorisation des clients.

Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l’avancement des travaux.

Conseiller les clients pour l’achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur).

Effectuer l’ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies.

Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers).

Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien

Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients.

Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur).

Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux.

Assurer la propreté, l’organisation de l’espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d’être un bon ambassadeur de l’entreprise

Ce que nous t'offrons :

Salaire à partir de 23$/h, selon l'expérience

Assurances collectives complètes

Vacances

Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur

Rabais employé

Ton parcours :

Connaissance du logiciel costar (un atout)

Aisance avec l’informatique

Connaissance des pièces mécaniques

Expérience dans un poste connexe 3 ans +

Maîtrise de la vente