Analyste en gestion de la main-d'œuvre

Job Description

Responsabilités du poste

• Concevoir, planifier, mettre en place et mettre à jour des méthodes, processus et procédures de planification et de gestion de la main-d'œuvre pour créer des plans ETP pour l’Indemnisation, la Souscription et d’autres services si nécessaire.
• Développer, diffuser et mettre à jour les prévisions et mesures de rendement relatives à l’ETP, repérer les écarts et opportunités via des analyses, et réaliser des activités et entretiens téléphoniques pour optimiser la charge de travail.
• Communiquer et collaborer avec les parties prenantes internes par rapports, correspondances, réunions et présentations, en maintenant de solides relations avec la gestion opérationnelle, la succursale et la haute direction.
• Diriger des initiatives d’optimisation de la main-d'œuvre en analysant les tendances de l’affectation du personnel, la répartition de la charge de travail et les indicateurs de performance pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
• Produire et publier des rapports mensuels sur les indicateurs clés, comparer prévisions et résultats, et recommander des améliorations en gestion des ressources et autres initiatives.
• Concevoir des plans de capacité, faire des recommandations de ressources en tenant compte des effectifs, saisonnalité, variations du marché et conditions exceptionnelles, pour tous les produits et initiatives. Fournir des directives pour respecter et améliorer les niveaux de service.
• Participer à la planification du budget ETP annuel et aux analyses ETP lors de changements de processus ou d’organisation.
• Se tenir informé des tendances et méthodologies du secteur.
• Effectuer toute autre tâche demandée.

Qualifications

• Diplôme de premier cycle en comptabilité, finance, statistique ou économie, ou certificat avec deux ou trois ans d’expérience en analyse commerciale ou de données.
• Au moins trois ans d’expérience en gestion de la main-d'œuvre dans un centre de services ou centre d’appels, avec connaissance pratique des concepts, initiatives, méthodologies et stratégies de gestion de la main-d'œuvre.
• Expérience dans le secteur de l’assurance dommages, notamment en indemnisation, est un atout.
• Maîtrise experte de MS Excel, Power Query, avec formule avancée, et compétences avancées en SQL, PowerBI, modélisation de données et DAX.
• Expérience avec des outils de simulation comme Oracle Crystal Ball ou autres outils similaires, un atout.
• Connaissance approfondie de Genesys Cloud ou autres technologies de centre d’appels.
• Excellentes compétences analytiques, capacité à organiser et présenter des données complexes aux parties prenantes.
• Capacité à influencer, synthétiser et établir un consensus avec les principales parties prenantes.
• Compétences avancées en communication orale et écrite, capacité à s’exprimer clairement et succinctement selon le public et le message.
• Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe.

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Diversité, équité, inclusion et appartenance

Engagée en faveur de la DEIA, notre force réside dans la diversité de notre personnel, reflétant toute la population.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes racisées, femmes, autochtones, personnes en situation de handicap, membres de la communauté LGBTQIA+, diverses identités de genre et neurodiverses, à postuler.

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